PELATIHAN BAHASA INGGRIS UNTUK MEMBANGUN PELAYANAN PRIMA PADA STAFF TAMAN BACA KESIMAN

Dewa Ayu Kadek Claria; I Gusti Ngurah Adi  Rajistha

doi:10.53769/jai.v1i2.67

Dewa Ayu Kadek Claria Universitas Warmadewa
I Gusti Ngurah Adi Rajistha Universitas Warmadewa, Denpasar, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.53769/jai.v1i2.67

Keywords: Pelayanan Prima, Bahasa Inggris, Pelatihan

Abstract

Taman Baca Kesiman Bali merupakan perpustakaan umum yang dibuat dengan menerapkan konsep wisata edukasi. Kegiatan yang dilaksanakan di TBK tidak hanya bersifat nasional namun juga internasional sehingga kemampuan para staf di TBK dalam bidang Bahasa Inggris dan pelayanan perlu mendapatkan perhatian. Melalui hasil survey yang telah dilakukan sebelumnya ditemukan bahwa kemampuan para staff di TBK masih perlu untuk ditingkatkan. Setelah pelatihan dilaksanakan dengan mengedepankan beberapa poin penting pada bidang pelayanan, para staf akhirnya dapat mewujudkan konsep pelayanan prima dengan menggunakan bahasa Inggris. Konsep yang telah dikuasai dan diaplikasikan dalam pelayananan oleh staf TBK adalah konsep pelayanan prima dalam bentuk tata cara (manner) baik dari segi penampilan (grooming) dan juga bentuk pelayanan (hospitality) yang telah tertuang dalam bentuk pelatihan penggunaan fungsi bahasa yaitu greetings, address system, asking questions dan solving problems for guest complaint.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Claria, D.A.K & Sariani, N. . (2020). Metode Komunikasi Persuasif untuk Meningkatkan Motivasi Berwirausaha Masyarakat di Desa Kesiman Kertalangu pada Masa Pandemi Covid-19. https://www.ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/licosjournal/article/view/2281

Claria, D.A.K. (2021). Sosialisasi Penggunaan Kalimat Imperatif sebagai Strategi Pemasaran UMKM pada Masa Pandemi Covid-19 di Desa Pejeng Gianyar. Jurnal Abdidas, 2(3).

Claria, Dewa Ayu Kadek, & Rajistha, I. G. N. A. R. (2020). Optimalisasi Penggunaan Media Daring dalam Pelatihan Bahasa Inggris Bidang Pelayanan Untuk Para Pengemudi Taksi di Desa Sanur Bali. Dedication: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 4(2), 81–91. https://doi.org/10.31537/dedication.v4i2.356

Devrye, C. (1997). Good Service is Good Business: 7 Simple Strategies for Success. Prentice Hall.

Hardjosoekarto. (1994). Beberapa Perspektif Pelayanan Prima. Bisnis Dan Birokrasi, IV(3).

Hutchinson, Tom & Waters, A. (1987). English for Spesific Purpose. https://www.academia.edu/4831921/English_for_specific_purposes_hutchinson_tom_waters_alan

Nurlia. (2018). Strategi Pelayanan dengan Konsep Service Excellent. Meraja Journal, 1(1).

Pitana, I. G. (2009). Pengantar Ilmu Pariwisata. Andi.

Tjiptono, F. (1997). Prinsip-prinsip Total Quality Service. Andi.